Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres składania wniosków

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może zgłosić zwrot, wymianę lub wniosek o refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

Kryteria przyjęcia

Podstawą zgłoszenia mogą być: wady wyglądu, defekty jakościowe, nieprzyjemny zapach lub wyraźne przebarwienia, uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania, ingerencje w produkt lub wysyłka nieprawidłowego towaru
Użytkownik może również dokonać zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni

Procedura zgłoszenia

Należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać: numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub film dokumentujący stan produktu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia wysyłany jest PDF z etykietą przewozową oraz instrukcje zwrotu
Produkt należy odpowiednio zapakować przed odesłaniem; odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego pakowania ponosi użytkownik

Koszty zwrotu

Zwroty zgłoszone w ciągu 14 dni od odbioru są realizowane na koszt platformy, obejmując przesyłkę oraz opłaty związane z obsługą

Obsługa refundacji i wymiany

W przypadku wymiany, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, nowy towar jest niezwłocznie wysyłany wraz z numerem śledzenia przesyłki
W przypadku zwrotu, po weryfikacji stanu produktu, pełna kwota zostaje zwrócona tą samą metodą płatności; środki trafiają na konto w przeciągu 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub szkody spowodowane zdarzeniami niezależnymi od platformy, w tym klęskami żywiołowymi, konfliktami lub przerwami w logistyce, podlegają indywidualnym ustaleniom z użytkownikiem

Ochrona danych

Informacje osobowe gromadzone w procesie zwrotu i obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie do realizacji tych operacji
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu zapewniających bezpieczeństwo informacji